Políticas de Lumora

 Política de Devoluciones y Cambios

En Lumora, cada pieza nace de la unión entre la naturaleza y la artesanía. Trabajamos con flores naturales preservadas, cuidadosamente seleccionadas y transformadas a mano, por lo que cada creación es única e irrepetible.

Queremos que disfrutes tu compra con total confianza. Si recibes un artículo con un defecto de fabricación o dañado durante el transporte, estaremos encantados de ayudarte.

Cambios

Aceptamos cambios únicamente cuando:

• El artículo presente un defecto de fabricación.
• El producto haya sufrido daños durante el envío.
• Se haya enviado un artículo diferente al solicitado.

 

Para procesar tu solicitud, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir tu pedido e incluye tu número de orden junto con fotografías claras del producto y su empaque.

 Devoluciones

Debido a la naturaleza artesanal de nuestras piezas y por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión, errores al realizar la compra o preferencias personales.

 Variaciones Naturales

Cada flor conserva su belleza natural. Por ello, pueden existir ligeras variaciones en forma, tamaño, color o distribución de los pétalos. Estas características hacen que cada pieza sea auténtica y exclusiva, y no se consideran defectos.

Reembolsos

Cuando se confirme un defecto de fabricación o un daño ocasionado durante el envío, ofreceremos la solución más adecuada, que podrá consistir en:

• Reemplazo de la pieza (si está disponible).
• Reembolso del importe pagado.

 

Piezas Personalizadas

Los artículos personalizados o elaborados por encargo no son elegibles para cambios o devoluciones, excepto cuando presenten un defecto de fabricación o hayan llegado dañados.

 Política de Envíos

Cada creación de Lumora es preparada con dedicación antes de emprender su viaje hasta ti.

Los pedidos se procesaran  y seran enviados todos los miercoles, salvo que se indique un tiempo diferente para piezas personalizadas.  

Una vez enviado el pedido, recibirás la información de seguimiento correspondiente.

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir con los tiempos estimados, estos pueden variar debido a factores externos relacionados con la empresa transportista.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta. Lumora no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas o incompletas. 

Garantía

Creemos en la calidad de cada pieza que elaboramos.

Por ello, Lumora ofrece una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega para cubrir defectos de fabricación.

La garantía no cubre:

• Daños ocasionados por golpes o caídas.
• Uso indebido o manipulación incorrecta.
• Exposición prolongada al agua, perfumes, cremas, alcohol o productos químicos.
• Desgaste natural por el uso cotidiano.
• Daños ocasionados por terceros o reparaciones no autorizadas.

Si consideras que tu pieza presenta un defecto de fabricación, estaremos encantados de evaluarla.

Política de Privacidad

En Lumora valoramos tu confianza y protegemos la información que compartes con nosotros.

Los datos personales recopilados durante el proceso de compra se utilizan únicamente para:

• Procesar y enviar tu pedido.
• Brindar atención al cliente.
• Informarte sobre el estado de tu compra.
• Cumplir con las obligaciones legales aplicables.

Nunca venderemos o compartiremos tu información personal con terceros para fines comerciales.

Implementamos medidas razonables de seguridad para proteger tus datos durante todo el proceso de compra.

 Términos y Condiciones

Al realizar una compra en Lumora, aceptas los siguientes términos:

• Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente.
• Las fotografías buscan representar fielmente cada pieza; sin embargo, los colores pueden variar ligeramente según la pantalla del dispositivo.
• Debido al uso de flores naturales, cada diseño presenta variaciones propias de la naturaleza.
• Los precios están sujetos a cambios sin previo aviso.
• Lumora se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de errores evidentes de inventario, precio o disponibilidad. En ese caso, el cliente recibirá el reembolsocorrespondiente.
• El uso de nuestro sitio web implica la aceptación de estas políticas y condiciones.

Gracias por apoyar el trabajo artesanal y permitirnos transformar lo efímero de la naturaleza en recuerdos que perduran.